重生之营销女王的诞生 第527节
客服的主要任务是有事处理事，没事不招惹事。
市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传，不对负面事件做回应。
林燕虽然现在做公关了，对待负面问题的处理方式还是偏客服向，就坐等着兵来将挡，水来土掩。
不擅利用负面新闻做正面宣传。
路菲菲看着她站在那里t不说话，就猜着她压根就没做，也不再纠结这个问题，转而问：“那你觉得网站能通过这件事得到些什么？”
什么？还想得到些什么？
能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下去就不错了。
现在他还在活蹦乱跳呢！
何况她们部门也不是什么都没有做啊，公告都发了，难道还真的要以公司告个人？
林燕嗫嚅道：“您的意思是，要走法律流程吗？我分析了最近的一些案例，公司告个人都没有大张旗鼓宣传的，个人告公司会成英雄，公司告个人，会被看做是恃强凌弱，不管谁对谁错。”
路菲菲看着她紧张到无处安放的手，笑道：“要不要告他，是法务部的事，怎么，你还想抢法务部的活，写张律的年终总结，让他无话可写？难得遇上这么大的事，你们公关部的总结报告上就占一条’发出一条公告’吗？”
一个小玩笑，让林燕放松下来，路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板，她也会关注整件事的过程有多复杂，为此付出了多少努力。
不过，只发出一条公告，这确实说不过去，公关部并没有为此做多少调查和数据分析。
路菲菲问：“你觉得这件事够不够大？”
林燕想了想：“算……大吧？”
普通人不知道，但是在各大旅游板块的首页天天飘着。
旅游板块里的人已经吃瓜吃到饱了。
路菲菲又问：“如果你是普通人，刚好看到这件事，你会想点进探路网看看，里面到底是什么妖魔鬼怪吗？”
“……不会……”
网上的消息都聚焦在劳资纠纷。
管你公司是干嘛的，反正都是压迫劳动者的资本家。
“所以嘛，难得有个机会，让公司的名字能在普通人的眼里，你要不再好好想想，有没有可能，让人愿意进来进网站看一看，不管他们怀着想找事的心思也好，看热闹的心思也罢，能进来，就是增加活跃度了，当然，最好是正面的影响。”
林燕点点头，眼神里却还是充满了迷茫。
路菲菲让她先回去让整个部门想想有哪几种借这次的事件切入的手段。
现在的对外公关部，说是部，其实就三个人，是挂在市场部下面的二级部门，常年干的事情就是写市场营销稿，时间久了，她们自己都不觉得自己是公关部。
路菲菲一直没专门管过她们，只是自己在处理一些事情的时候，会带着她们一起，让她们看看做一些事情的尺度、手法。
让她们按指令行事是没有问题的，要她们自己拿个主意，问题就出来了。
林燕回去开了一下午的会，三个人想了不少主意，涉及到很多方面的事情。
要做调查，除了本公司的人之外，还需要外部的合作单位配合，其中包括各地的政府部门。
这三个人，包括林燕，平时都只跟公司打过交道，她们唯一打过交道的政府部门，就是派出所和出入境管理部门，一个领身份证，一个领护照，林燕比她们强一点，她有驾照，跟交管部门打过交道。
此时还不流行“我是社恐”“我是i人”之类的说法，只知道在面对陌生人的时候，不知道怎么打开局面，怎么切入主题，恐惧源于陌生。
袁芸提议：“燕子，我们要不先商量一下，跟这些部门沟通的时候应该说哪些重点内容吧？要求他们做些什么，发表什么声明？”
卢芳则觉得袁芸的想法不可行：“要求政府部门为我们发声明？他们会发吗？”
袁芸：“我们是合作单位，帮我们发声明怎么啦。”
两人一起望向林燕，让她拿个主意。
晚上九点多，路菲菲开完几个跨国电话会议，从办公室里出来发现小会议室的灯还亮着，她还以为是谁走了没关灯，走近一看，发现三个人还憋在里面，满脸愁云的开会。
墙上的白板写着好几行字：
“合作公司”“政府部门”“其他旅行达人”“竞争对手”“网站特点”……
“看来你们的想法挺丰富啊。”路菲菲推门进来，把三个人吓了一大跳。
路菲菲问道：“吃过晚饭了吗？”
三人有人点头有人摇头，其实哪有吃，脑子高速转了一下午，还没想出来什么好主意，所谓的晚饭，就是几片薯片，三四块康师傅3+2，路菲菲看着桌上的包装袋，猜到她们应该是没吃什么正经的东西。
“走吧，去吃点夜宵，换换脑子，我请。”
袁芸锤锤腰：“讨论的东西还没想出来，无心吃喝，只想工作。”
路菲菲眨眨眼睛：“啊，金氏龙虾馆也不能让你把目光稍微从工作挪走一小会儿吗？”
三人的眼睛瞬间亮了。
现在小龙虾刚上市，贵的很，旁边的金氏更是打的精品龙虾招牌，个头大、虾线挑得干净，比普通店贵好多，平时只有团建，或是发奖金的时候才去吃一回。
卢芳站起身：“我想，我也不是唯一一个又爱工作又爱小龙虾的女人。”
袁芸已经把笔记本电脑合上了：“走走走，我的精神属于工作，只有□□出轨了小龙虾，不算渣！”
林燕也站起身：“我要十三香的。”
在店里坐下，路菲菲点了十三香、金汤、香辣和冰镇花雕四大盆。
冰镇花雕小龙虾对新鲜度要求特别高，价格比其他三盆还要贵一些。
等小龙虾上桌，大家纷纷伸手，顺便说起最近新闻里爆出的“洗虾粉”造成横纹肌溶解事件，对小龙虾的销售产生了挺大的影响。
不过金氏龙虾馆不仅没有受到影响，反倒生意更好了。
他们展示了整个洗虾的过程，还在门口摆了个小电视，反复播放使用洗虾粉洗的虾和正常洗涤的虾之间的区别。
洗虾工怎么洗、怎么挑虾线，都在开放的空间做，走来走去的人都能看得到。
周围的小店没这个实力，他们的虾真就是摆在大盆里，用自来水管对着冲，不然来不及。
馋小龙虾，又怕死的人就全部被吸到金氏龙虾馆来了。
反正不当饭吃，贵就贵点。
袁芸看着大门口玻璃大开间里忙碌的洗虾工：“我记得以前这边是桌子，什么时候改建了？”
卢芳：“我也记得是桌子。”
林燕也显然没有头绪。
路菲菲说：“就是半个月前，报纸上说有人尿出褐色液体，诊断为横纹肌溶解症的时候。他们装修了大概十天。”
三人惊讶地看着路菲菲：“哇，不愧是路总，连这都知道？”
路菲菲剥开一只虾：“因为我也好奇，他们为什么要把赚钱的桌子，改成纯展示。原来这边至少有五张桌子，按每张桌子至少晚上能翻台一次，每桌至少消费两百块钱算，他们光晚上的营业额就起码少了两千多块。我有一回路过，就问了一下。”
路菲菲又指了指墙上挂着的一个金光闪闪的牌子，上面写着：“洪泽湖金牌小龙虾养殖基地合作商户”，门口的小电视也有养殖基地的镜头，拍得相当漂亮，像风景片。
刚才在门口等号的时候，还有同样等号的人问服务员这个基地在哪儿，要是能一边看风景一边吃龙虾也是人生一大快事。
路菲菲说：“我要是这个养殖基地所在的镇子或者什么村，肯定得在这放个宣传单，欢迎来吃来喝，养殖的钱和旅游的钱都赚。”
正好她们刚才就在讨论怎么才能让政府部门愿意积极主动帮忙出声，而不是自己单方面的哀求。
袁芸鼓起勇气：“路总，我们合作的那些地方政府，有可能替我们说话吗？”
“你这么想就不对了。”路菲菲笑道。
袁芸一愣：“怎么不对了？”
“不是他们要替我们说话，是他们替他们自己说话。他们站出来有什么好处？会不会有什么风险？如果好处跟风险并存，那么好处是不是值得大到盖过风险？这是你们在找他们之前，应该主动替他们想到的。”
袁芸愣愣地问：“他们是不是会有个指导手册什么的，规定了一些能做和不能做的事情？”
路菲菲笑起来：“你没有听过一句经典名言吗？原则上我们不这个那个……下不为例……”
林燕也笑了：“这个世界就是在摸着石头过河。”
路菲菲点点头：“可不是嘛，伟人就是伟人，摸着石头过河这句话就很经典，从1949到现在，什么时候都适用。”
她举起手里的t龙虾：“今天就算是摸着龙虾过河了！祝你们过河顺利”
三人见过碰杯的，没有见过碰龙虾的，都笑得一脸灿烂，举起各自手中的龙虾，四个虾头撞在一起：“过河顺利！”
第262章
打工人是有上下班时间的, 有自己目的的人不需要。
早上九点半，林燕到公司，打开电脑, 正准备按照昨天晚上路菲菲说的那样, 找一些合作伙伴来给公司做背书。
却发现又出现了新的贴子。
在凌晨三点半, 奚平的号又发了消息, 说公司不给员工交社保, 用超市福利卡顶替员工工资, 这明显是违规行为, 希望有关部门严查。
他有证据, 他发了两张截图, 一张劳动合同, 显示他的入职时间是五月, 另一张是社保的记录, 显示五月的社保是他自己交的。
还有签字领超市福利卡的照片。
路菲菲也看到这几条了, 问人事那边具体的情况, 人事那边查询之后告知, 奚平是五月十六日入职的, 在五月一日的时候他自己已经交过了, 五月的社保，公司就交不进去。
签字领超市卡完全是公司发端午节福利, 跟工资没有任何关系。
这些辟谣信息肯定是得放出去的，林燕这边写了一篇初稿，发给路菲菲看。
路菲菲看到林燕字斟句酌写出来的八百多个字，笑笑：“不用写这些。”
“啊？不写清楚怎么行？”
路菲菲：“写清楚是要的, 附加个人情感部分的那些就不必了，就事论事, 照新闻联播报国际新闻的那个水平就行了。”
第二版通过了，稿子简单许多，根本上就是人事那边给出的调查结果。
顺便解释一下国家社保的缴纳原则，以及发端午节福利并不占用合同时约定的工资数字。
林燕等三人在学习领悟路菲菲的想法。
“这就是路总一直说的不要掉入自证的陷阱吗？”
市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传，不对负面事件做回应。
林燕虽然现在做公关了，对待负面问题的处理方式还是偏客服向，就坐等着兵来将挡，水来土掩。
不擅利用负面新闻做正面宣传。
路菲菲看着她站在那里t不说话，就猜着她压根就没做，也不再纠结这个问题，转而问：“那你觉得网站能通过这件事得到些什么？”
什么？还想得到些什么？
能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下去就不错了。
现在他还在活蹦乱跳呢！
何况她们部门也不是什么都没有做啊，公告都发了，难道还真的要以公司告个人？
林燕嗫嚅道：“您的意思是，要走法律流程吗？我分析了最近的一些案例，公司告个人都没有大张旗鼓宣传的，个人告公司会成英雄，公司告个人，会被看做是恃强凌弱，不管谁对谁错。”
路菲菲看着她紧张到无处安放的手，笑道：“要不要告他，是法务部的事，怎么，你还想抢法务部的活，写张律的年终总结，让他无话可写？难得遇上这么大的事，你们公关部的总结报告上就占一条’发出一条公告’吗？”
一个小玩笑，让林燕放松下来，路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板，她也会关注整件事的过程有多复杂，为此付出了多少努力。
不过，只发出一条公告，这确实说不过去，公关部并没有为此做多少调查和数据分析。
路菲菲问：“你觉得这件事够不够大？”
林燕想了想：“算……大吧？”
普通人不知道，但是在各大旅游板块的首页天天飘着。
旅游板块里的人已经吃瓜吃到饱了。
路菲菲又问：“如果你是普通人，刚好看到这件事，你会想点进探路网看看，里面到底是什么妖魔鬼怪吗？”
“……不会……”
网上的消息都聚焦在劳资纠纷。
管你公司是干嘛的，反正都是压迫劳动者的资本家。
“所以嘛，难得有个机会，让公司的名字能在普通人的眼里，你要不再好好想想，有没有可能，让人愿意进来进网站看一看，不管他们怀着想找事的心思也好，看热闹的心思也罢，能进来，就是增加活跃度了，当然，最好是正面的影响。”
林燕点点头，眼神里却还是充满了迷茫。
路菲菲让她先回去让整个部门想想有哪几种借这次的事件切入的手段。
现在的对外公关部，说是部，其实就三个人，是挂在市场部下面的二级部门，常年干的事情就是写市场营销稿，时间久了，她们自己都不觉得自己是公关部。
路菲菲一直没专门管过她们，只是自己在处理一些事情的时候，会带着她们一起，让她们看看做一些事情的尺度、手法。
让她们按指令行事是没有问题的，要她们自己拿个主意，问题就出来了。
林燕回去开了一下午的会，三个人想了不少主意，涉及到很多方面的事情。
要做调查，除了本公司的人之外，还需要外部的合作单位配合，其中包括各地的政府部门。
这三个人，包括林燕，平时都只跟公司打过交道，她们唯一打过交道的政府部门，就是派出所和出入境管理部门，一个领身份证，一个领护照，林燕比她们强一点，她有驾照，跟交管部门打过交道。
此时还不流行“我是社恐”“我是i人”之类的说法，只知道在面对陌生人的时候，不知道怎么打开局面，怎么切入主题，恐惧源于陌生。
袁芸提议：“燕子，我们要不先商量一下，跟这些部门沟通的时候应该说哪些重点内容吧？要求他们做些什么，发表什么声明？”
卢芳则觉得袁芸的想法不可行：“要求政府部门为我们发声明？他们会发吗？”
袁芸：“我们是合作单位，帮我们发声明怎么啦。”
两人一起望向林燕，让她拿个主意。
晚上九点多，路菲菲开完几个跨国电话会议，从办公室里出来发现小会议室的灯还亮着，她还以为是谁走了没关灯，走近一看，发现三个人还憋在里面，满脸愁云的开会。
墙上的白板写着好几行字：
“合作公司”“政府部门”“其他旅行达人”“竞争对手”“网站特点”……
“看来你们的想法挺丰富啊。”路菲菲推门进来，把三个人吓了一大跳。
路菲菲问道：“吃过晚饭了吗？”
三人有人点头有人摇头，其实哪有吃，脑子高速转了一下午，还没想出来什么好主意，所谓的晚饭，就是几片薯片，三四块康师傅3+2，路菲菲看着桌上的包装袋，猜到她们应该是没吃什么正经的东西。
“走吧，去吃点夜宵，换换脑子，我请。”
袁芸锤锤腰：“讨论的东西还没想出来，无心吃喝，只想工作。”
路菲菲眨眨眼睛：“啊，金氏龙虾馆也不能让你把目光稍微从工作挪走一小会儿吗？”
三人的眼睛瞬间亮了。
现在小龙虾刚上市，贵的很，旁边的金氏更是打的精品龙虾招牌，个头大、虾线挑得干净，比普通店贵好多，平时只有团建，或是发奖金的时候才去吃一回。
卢芳站起身：“我想，我也不是唯一一个又爱工作又爱小龙虾的女人。”
袁芸已经把笔记本电脑合上了：“走走走，我的精神属于工作，只有□□出轨了小龙虾，不算渣！”
林燕也站起身：“我要十三香的。”
在店里坐下，路菲菲点了十三香、金汤、香辣和冰镇花雕四大盆。
冰镇花雕小龙虾对新鲜度要求特别高，价格比其他三盆还要贵一些。
等小龙虾上桌，大家纷纷伸手，顺便说起最近新闻里爆出的“洗虾粉”造成横纹肌溶解事件，对小龙虾的销售产生了挺大的影响。
不过金氏龙虾馆不仅没有受到影响，反倒生意更好了。
他们展示了整个洗虾的过程，还在门口摆了个小电视，反复播放使用洗虾粉洗的虾和正常洗涤的虾之间的区别。
洗虾工怎么洗、怎么挑虾线，都在开放的空间做，走来走去的人都能看得到。
周围的小店没这个实力，他们的虾真就是摆在大盆里，用自来水管对着冲，不然来不及。
馋小龙虾，又怕死的人就全部被吸到金氏龙虾馆来了。
反正不当饭吃，贵就贵点。
袁芸看着大门口玻璃大开间里忙碌的洗虾工：“我记得以前这边是桌子，什么时候改建了？”
卢芳：“我也记得是桌子。”
林燕也显然没有头绪。
路菲菲说：“就是半个月前，报纸上说有人尿出褐色液体，诊断为横纹肌溶解症的时候。他们装修了大概十天。”
三人惊讶地看着路菲菲：“哇，不愧是路总，连这都知道？”
路菲菲剥开一只虾：“因为我也好奇，他们为什么要把赚钱的桌子，改成纯展示。原来这边至少有五张桌子，按每张桌子至少晚上能翻台一次，每桌至少消费两百块钱算，他们光晚上的营业额就起码少了两千多块。我有一回路过，就问了一下。”
路菲菲又指了指墙上挂着的一个金光闪闪的牌子，上面写着：“洪泽湖金牌小龙虾养殖基地合作商户”，门口的小电视也有养殖基地的镜头，拍得相当漂亮，像风景片。
刚才在门口等号的时候，还有同样等号的人问服务员这个基地在哪儿，要是能一边看风景一边吃龙虾也是人生一大快事。
路菲菲说：“我要是这个养殖基地所在的镇子或者什么村，肯定得在这放个宣传单，欢迎来吃来喝，养殖的钱和旅游的钱都赚。”
正好她们刚才就在讨论怎么才能让政府部门愿意积极主动帮忙出声，而不是自己单方面的哀求。
袁芸鼓起勇气：“路总，我们合作的那些地方政府，有可能替我们说话吗？”
“你这么想就不对了。”路菲菲笑道。
袁芸一愣：“怎么不对了？”
“不是他们要替我们说话，是他们替他们自己说话。他们站出来有什么好处？会不会有什么风险？如果好处跟风险并存，那么好处是不是值得大到盖过风险？这是你们在找他们之前，应该主动替他们想到的。”
袁芸愣愣地问：“他们是不是会有个指导手册什么的，规定了一些能做和不能做的事情？”
路菲菲笑起来：“你没有听过一句经典名言吗？原则上我们不这个那个……下不为例……”
林燕也笑了：“这个世界就是在摸着石头过河。”
路菲菲点点头：“可不是嘛，伟人就是伟人，摸着石头过河这句话就很经典，从1949到现在，什么时候都适用。”
她举起手里的t龙虾：“今天就算是摸着龙虾过河了！祝你们过河顺利”
三人见过碰杯的，没有见过碰龙虾的，都笑得一脸灿烂，举起各自手中的龙虾，四个虾头撞在一起：“过河顺利！”
第262章
打工人是有上下班时间的, 有自己目的的人不需要。
早上九点半，林燕到公司，打开电脑, 正准备按照昨天晚上路菲菲说的那样, 找一些合作伙伴来给公司做背书。
却发现又出现了新的贴子。
在凌晨三点半, 奚平的号又发了消息, 说公司不给员工交社保, 用超市福利卡顶替员工工资, 这明显是违规行为, 希望有关部门严查。
他有证据, 他发了两张截图, 一张劳动合同, 显示他的入职时间是五月, 另一张是社保的记录, 显示五月的社保是他自己交的。
还有签字领超市福利卡的照片。
路菲菲也看到这几条了, 问人事那边具体的情况, 人事那边查询之后告知, 奚平是五月十六日入职的, 在五月一日的时候他自己已经交过了, 五月的社保，公司就交不进去。
签字领超市卡完全是公司发端午节福利, 跟工资没有任何关系。
这些辟谣信息肯定是得放出去的，林燕这边写了一篇初稿，发给路菲菲看。
路菲菲看到林燕字斟句酌写出来的八百多个字，笑笑：“不用写这些。”
“啊？不写清楚怎么行？”
路菲菲：“写清楚是要的, 附加个人情感部分的那些就不必了，就事论事, 照新闻联播报国际新闻的那个水平就行了。”
第二版通过了，稿子简单许多，根本上就是人事那边给出的调查结果。
顺便解释一下国家社保的缴纳原则，以及发端午节福利并不占用合同时约定的工资数字。
林燕等三人在学习领悟路菲菲的想法。
“这就是路总一直说的不要掉入自证的陷阱吗？”