第17章
孔行超提出需要朱小纹、何亚天以及姜阑一起前往该购物中心与业主方的新管理层进行面对面商谈。
陈其睿点了头。
周会结束后，姜阑叫来她手下负责Retail Marketing（零售营销）的张格飞，请她准备一份简单材料，包括该店过去3年的主要零售数据趋势、过往门店活动概览和对应业绩表现、购物中心业主方的场内场外营销活动等。面对坐拥客流优势的高端购物中心，业主方是绝对的强势甲方，姜阑需要摆正位置，拿出乙方心态看待这次会议。
张格飞说：“这些内容BD和Retail那边肯定也会准备的。”
姜阑说：“看的角度能一样吗？”
张格飞说：“好的。我去弄。”
姜阑刚出差回来，一直在各种忙，张格飞还没来得及找她汇报自己最近的工作情况。趁这个机会，张格飞见缝插针地说：“今年秋冬新品trunk show*的全国场次和计划都已经做好了，阑姐你什么时候有空了我们可以过一下细节。”
姜阑说：“Trunk show你已经很熟了，这次由你全权负责，细节我可以不用看了。”
去谈续租的会议定在周四一大早。
业主方的办公地点就在商场背后的写字楼。姜阑在楼下办理访客登记的时候，遇上了朱小纹。两人打过招呼，又一起过闸机等电梯。
朱小纹和姜阑的关系客观来看算不上好，但要是比起朱小纹和何亚天的关系，那还是好太多了。
早高峰无论是哪栋写字楼里的电梯都很慢。
朱小纹貌似随意地问姜阑：“吃早饭了吗。”
姜阑说：“吃了。你呢？”
朱小纹摇头：“一大早就和几个大区开会，天天在追业绩，顾不上吃。”
姜阑说：“你们是辛苦。”
朱小纹说：“Julia下周一last day。华东区的事情短期之内你们有问题直接找我。”
Julia是朱小纹的一员大将，负责整个华东区的零售业务，上个月提出辞职，小道消息是去某个比VIA客单价高50%的品牌。
其实最近朱小纹部门里面的重点人员流动不止这一个，在这之前还有两个大区经理前后脚走。大区经理走，下面区域经理和城市/店经理也受影响，上上下下的稳定性都是问题。零售的人心一旦涣散，再凝聚起来就需要花费时间和额外的精力。
这就是VIA最近业绩一路下滑的原因。这也是陈其睿在周会上敲打朱小纹的原因。陈其睿认为朱小纹的领导力出现了很大的问题。
姜阑说：“好。”
朱小纹沉默了一小会儿，又说：“Julia下面一个店经理之前走，HR说行业里找人速度太慢，问我接不接受大牌化妆品的候选人。”
她能对姜阑开口吐槽，说明两人的关系比之前又稍好了点。
朱小纹继续说：“我说那就看看。然后就送来了个男孩子，人看着很聪明，做销售管理也有经验，Julia就给出了offer。结果入职第一天，晚上闭店后盘点盘到凌晨三点半都盘不齐，当场哭得稀里哗啦地闹着要辞职。后来被我狠狠训了一顿，再不敢在店里哭了。”
这太有画面感，姜阑笑了。
奢侈品门店的零售管理是份非常挑战的工作，别看都是大牌，都在商场做生意，但让管一个专柜的人转来管一家大店，不崩溃一下也不合理。
朱小纹微微叹气：“目前店里带队的就是这样的，你说业绩怎么搞。周一开会说的那些话，我也是没办法。”
姜阑说：“我理解。”
朱小纹看她一眼：“你聪明。Neal器重你也合情理。”
姜阑说：“Neal对每个人都fair。”
和业主开完会已经快12点。出了会议室，孔行超招呼着说：“快饭点了，咱们把饭吃了再回公司吧。下面商场5楼最近刚开了一家希腊菜，很不错。”
朱小纹说：“好。”
何亚天说：“我还有个会，就先走了。”
孔行超问姜阑：“你呢？”
姜阑说：“Chris没时间吃，我们吃完打包给他带回去。”
三个人坐电梯下行到写字楼的二楼，穿过连廊走到对面商场。商场里面的样子距离上次姜阑来这里又有了一些明显的变化。从二楼往上，几乎每层楼都有一些即将入驻的新品牌打了围挡在装修。
孔行超边走边说：“现在这些年轻人喜欢的牌子连我都认不全。业主Leasing那边的人嗅觉真敏锐。”
想要吸引年轻消费者的不止是品牌方，商业地产也要吸引年轻客流。再也没有比直接招年轻人青睐的品牌入驻商场更有效的办法了。
吃午饭的时候，孔行超和朱小纹聊到了VIA要在今年试水电商的事情。
两个人都是老零售人了，在中国内地的品牌零售管理和商业地产方面是最资深的那一批职业经理人，但是对数字化生意的新渠道却非常陌生。
孔行超说：“我是没办法想像奢侈品生意在线上要怎么做。”
奢侈品的价格不光是靠品牌的高溢价和一定程度上的稀缺性，更要靠线下实体门店能够带给顾客的精致服务和体验加成，对鞋服品类尤其如此。奢侈品开辟电商渠道，服务和体验怎么由线上完成？之前平台方派团队从杭州来上海拜访的事情大家都听说了，陈其睿目前不光在考虑开通品牌官网的购物功能，甚至还在考虑以旗舰店形式进驻天猫的奢品中心，顾客打开手机淘宝就能轻易购买、无忧退换货……孔行超简直没办法想像。
陈其睿点了头。
周会结束后，姜阑叫来她手下负责Retail Marketing（零售营销）的张格飞，请她准备一份简单材料，包括该店过去3年的主要零售数据趋势、过往门店活动概览和对应业绩表现、购物中心业主方的场内场外营销活动等。面对坐拥客流优势的高端购物中心，业主方是绝对的强势甲方，姜阑需要摆正位置，拿出乙方心态看待这次会议。
张格飞说：“这些内容BD和Retail那边肯定也会准备的。”
姜阑说：“看的角度能一样吗？”
张格飞说：“好的。我去弄。”
姜阑刚出差回来，一直在各种忙，张格飞还没来得及找她汇报自己最近的工作情况。趁这个机会，张格飞见缝插针地说：“今年秋冬新品trunk show*的全国场次和计划都已经做好了，阑姐你什么时候有空了我们可以过一下细节。”
姜阑说：“Trunk show你已经很熟了，这次由你全权负责，细节我可以不用看了。”
去谈续租的会议定在周四一大早。
业主方的办公地点就在商场背后的写字楼。姜阑在楼下办理访客登记的时候，遇上了朱小纹。两人打过招呼，又一起过闸机等电梯。
朱小纹和姜阑的关系客观来看算不上好，但要是比起朱小纹和何亚天的关系，那还是好太多了。
早高峰无论是哪栋写字楼里的电梯都很慢。
朱小纹貌似随意地问姜阑：“吃早饭了吗。”
姜阑说：“吃了。你呢？”
朱小纹摇头：“一大早就和几个大区开会，天天在追业绩，顾不上吃。”
姜阑说：“你们是辛苦。”
朱小纹说：“Julia下周一last day。华东区的事情短期之内你们有问题直接找我。”
Julia是朱小纹的一员大将，负责整个华东区的零售业务，上个月提出辞职，小道消息是去某个比VIA客单价高50%的品牌。
其实最近朱小纹部门里面的重点人员流动不止这一个，在这之前还有两个大区经理前后脚走。大区经理走，下面区域经理和城市/店经理也受影响，上上下下的稳定性都是问题。零售的人心一旦涣散，再凝聚起来就需要花费时间和额外的精力。
这就是VIA最近业绩一路下滑的原因。这也是陈其睿在周会上敲打朱小纹的原因。陈其睿认为朱小纹的领导力出现了很大的问题。
姜阑说：“好。”
朱小纹沉默了一小会儿，又说：“Julia下面一个店经理之前走，HR说行业里找人速度太慢，问我接不接受大牌化妆品的候选人。”
她能对姜阑开口吐槽，说明两人的关系比之前又稍好了点。
朱小纹继续说：“我说那就看看。然后就送来了个男孩子，人看着很聪明，做销售管理也有经验，Julia就给出了offer。结果入职第一天，晚上闭店后盘点盘到凌晨三点半都盘不齐，当场哭得稀里哗啦地闹着要辞职。后来被我狠狠训了一顿，再不敢在店里哭了。”
这太有画面感，姜阑笑了。
奢侈品门店的零售管理是份非常挑战的工作，别看都是大牌，都在商场做生意，但让管一个专柜的人转来管一家大店，不崩溃一下也不合理。
朱小纹微微叹气：“目前店里带队的就是这样的，你说业绩怎么搞。周一开会说的那些话，我也是没办法。”
姜阑说：“我理解。”
朱小纹看她一眼：“你聪明。Neal器重你也合情理。”
姜阑说：“Neal对每个人都fair。”
和业主开完会已经快12点。出了会议室，孔行超招呼着说：“快饭点了，咱们把饭吃了再回公司吧。下面商场5楼最近刚开了一家希腊菜，很不错。”
朱小纹说：“好。”
何亚天说：“我还有个会，就先走了。”
孔行超问姜阑：“你呢？”
姜阑说：“Chris没时间吃，我们吃完打包给他带回去。”
三个人坐电梯下行到写字楼的二楼，穿过连廊走到对面商场。商场里面的样子距离上次姜阑来这里又有了一些明显的变化。从二楼往上，几乎每层楼都有一些即将入驻的新品牌打了围挡在装修。
孔行超边走边说：“现在这些年轻人喜欢的牌子连我都认不全。业主Leasing那边的人嗅觉真敏锐。”
想要吸引年轻消费者的不止是品牌方，商业地产也要吸引年轻客流。再也没有比直接招年轻人青睐的品牌入驻商场更有效的办法了。
吃午饭的时候，孔行超和朱小纹聊到了VIA要在今年试水电商的事情。
两个人都是老零售人了，在中国内地的品牌零售管理和商业地产方面是最资深的那一批职业经理人，但是对数字化生意的新渠道却非常陌生。
孔行超说：“我是没办法想像奢侈品生意在线上要怎么做。”
奢侈品的价格不光是靠品牌的高溢价和一定程度上的稀缺性，更要靠线下实体门店能够带给顾客的精致服务和体验加成，对鞋服品类尤其如此。奢侈品开辟电商渠道，服务和体验怎么由线上完成？之前平台方派团队从杭州来上海拜访的事情大家都听说了，陈其睿目前不光在考虑开通品牌官网的购物功能，甚至还在考虑以旗舰店形式进驻天猫的奢品中心，顾客打开手机淘宝就能轻易购买、无忧退换货……孔行超简直没办法想像。